Зал ожидания категории "Премиум"

SKYTRAX

SKYTRAX

Skytrax является международной рейтинговой организацией. В сферу её работы входят вопросы качества услуг в авиационной отрасли.

Компания была основана в 1989 году в Великобритании (Лондон), и изначально называлась Inflight Research Services. Skytrax пользуется всемирным авторитетом в области обзоров и рейтингов авиакомпаний и аэропортов.

Основные опросы Skytrax – это мировые исследования качества сервиса авиакомпаний и аэропортов. Skytrax производит оценку:
– аэропортов,
– авиакомпаний,
– лайнеров авиакомпаний,
– бортового персонала,
– питания на борту,
– развлечений в полёте и так далее.

Для получения достоверных и беспристрастных результатов агентство проводит ежегодные опросы пассажиров – как непосредственно в аэропортах, так и на собственном сайте.

Кроме того, агентство предоставляет информацию о различных авиакомпаниях (более двухсот) и аэропортах по всему миру.

Аэропорт Инчхон, награждён 5-ю звёздами Skytrax

Помимо этих оценок, на официальном сайте Skytrax есть форум об авиакомпаниях, где пассажиры делятся с потенциальными клиентами каких-либо авиакомпаний информацией и мнениями. На сайте агентства также размещаются обзоры рейсов и результаты всех опросов.

Skytrax оценивает и стандарты безопасности отдельных авиакомпаний и аэропортов. Для этого агентство пользуется собственным анализом данных стандартов, а также информацией, которую предоставляет Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA). Однако Skytrax избегает создания рейтинга безопасности авиакомпаний, поскольку, по мнению руководителей агентства, невозможно располагать абсолютно точной информацией об инцидентах и нарушениях у различных перевозчиков.

Самыми престижными рейтингами Skytrax являются:

World’s 5-Star Airlines или «Пятизвёздочный рейтинг авиакомпаний мира»

В 2017 году только 10 авиаперевозчиков мира были удостоены пяти звёзд по версии этого рейтинга. Ими стали:
– Cathay Pacific ( КНР, отмечена пятью звёздами 15 раз за свою историю);
– Singapore Airlines (Сингапур, также 15 раз отмечена в высшем рейтинге Skytrax);
– Qatar Airways (Катар, получает пятизвездочную оценку в течение уже 12 лет подряд);
– Asiana Airlines (Южная Корея, получает высшую оценку 11 лет подряд, начиная с 2007 г);
– ANA ( All Nippon Airways, Япония, пятикратный обладатель высшей оценки);
– Garuda Indonesia (Индонезия, четырежды отмечена в этом рейтинге);
– EVA Air (Тайвань, двукратный обладатель звания пятизвездочной авиакомпании);
– Lufthansa (Германия, впервые удостоена звания пятизвездочной авиакомпании).

Салон самолёта авиакомпании Люфтганза, сертифицированной пятью звёздами рейтинга SKYTRAX

Рейтинг авиалиний проводится не голосованием, а путём непосредственного профессионального анализа качества предоставляемых услуг. Число изучаемых критериев превышает 800. Среди них такие пункты:

– обслуживание при регистрации в аэропорту,
– помощь персонала при посадке,
– удобство кресел,
– температура на борту,
– чистота ванной комнаты,
– качество блюд,
– скорость обслуживания,
– дружелюбие и языковые навыки персонала,
– время доставки багажа и т.д.

Все выше указанные авиакомпании показали наивысшие результаты по исследуемым критериям.

Питание на борту рейса авиакомпании Aэрофлот, получившей 4 звезды рейтинга SKYTRAX (автор фото Юрий Кокси vk)

World’s 5-Star Airport или «Пятизвёздочный рейтинг аэропортов мира»

В 2017 году пятью звёздами в этом рейтинге были отмечены 8 аэропортов по всему миру, а именно:

– аэропорт Ханеда, Япония,
– аэропорт Мюнхен, Германия,
– аэропорт Инчхон, Южная Корея,
– аэропорт Чхеклапкок, Гонконг,
– аэропорт Чанги, Сингапур,
– аэропорт Тюбу, Япония,
– аэропорт Мэйлань, КНР,
– аэропорт Хамад, Катар.

Критериями выбора лучшего аэропорта является оценка работы наземного транспорта на его территории, работы службы безопасности, иммиграционной службы и т.д. Имеет значение качество торгового оборудования, предлагаемых продуктов в торговых точках, качество и удобство указателей, комфорт в терминалах. Выше указанные аэропорты показали лучший результат по этим и многим другим оценочным критериям, изучение которых также проводится профессиональными аналитиками агентства Skytrax.

Мировой рейтинг авиакомпаний Skytrax

Эти два считаются высшим одобрением качества обслуживания.

Ежегодно проходят премии «Авиакомпания года» (World Airline Awards) и «Аэропорт года» (World Airport Awards) от агентства Skytrax. Победитель выбирается по результатам опросов, в которых пассажиров просят отметить лучшие авиалинии и аэропорты.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *